商洛沟通能力与领导力训练

沟通能力与领导力

【摘要】实现组织学习、绩效与变革的完美统一

课程背景

本课程来自于被《Training》（培训）杂志评为全球最佳管理课程的MDS（领导力发展）课程，2008年首次在国内汉化，客户包括海尔、华为、苏宁电器、中国银行等行业领军企业。同时也适用于政府、事业单位等缺乏管理柔性和沟通氛围的机构和个人，包括深圳市卫生局、绍兴市政府等政府部门。本课程的讲师都是受到IBM认证的资深讲师，授课方式采用体验式教学（facilitation*），让学员大量参与。这种教学方式是目前的国际国内潮流，因为越来越多的人意识到，仅仅听课的时候感到愉快，丝毫不能改变回到工作岗位以后的行为模式。只有在专业的体验式教学的辅导之下，才有可能对成年人的行为模式有所触动。本次课程是专门经过客户化定制的，还需要在案例的准备方面得到客户的配合和支持。

关于教学方法

本课程的教学方法是让学员全程参与的互动式教学方法，又被称作体验式教学。成年人通过单纯的听课很容易感到疲倦，无论课程多么精彩，对于成年人的改变都非常有限。体验式教学是让学员通过游戏、角色扮演、案例讨论等多种方式进入到课程之中，发自内心的体会到课程所要传递的价值。教师更多的是以引导者的角色出现，并不强加给学员他们不能体会到的价值观。

Day 1

今日目标

理解Johari*通视窗（ 见注）

学会倾听

掌握正向反馈技巧

掌握负面反馈技能和BIC*反馈模型（ 见注）

帮助学员建立放松自信的沟通系统

时间目标课程内容支持材料

开场（30 分钟）

9：00-9：30

（30分钟）学员与讲师认识；建立培训的良好氛围和规则；学员认识课程特点和知识梗概（a）学员写名牌

（b）让各组学员在组内相互问候

（c）重新分组

（d）管理的人数和工作年限求和

（e）让各个小组进行小组讨论，制定课堂规则

要点：

1、说明实施这个人才培养计划的意义，和领导对这个项目的期望

2、介绍主要的学习目标，以及课程结构，体验式学习班的特点

3、破冰活动。让学员相互认识，调动学员参与课程积极性以及课堂氛围，学员自己讨论制定课堂规则和行为规范1、将全班学员分成四组就坐；

2、每个人准备一个空白名牌；

3、每个桌子上有各色水彩笔；

4、一只能够按响的塑料玩具

5、每组一个白板架及白板纸若干

6、投影仪

7、音响设备

8、学员资料

情绪管理（30分钟）

9：30-10：00

（30分钟）了解情绪管理的基本知识，学会情绪管理八步法情绪本质：人类基本情绪、准确表达情绪、情绪引发的疾病、情绪与压力关系；情绪管理八步法。白板纸

休息15分钟

沟通视窗（20分钟）

10：15-10：35

（20分钟）了解每个人都面对的沟通四象限，建立开放的沟通心态，意识到每个人都会有盲点和潜能象限，更加愿意与人沟通。沟通视窗：盲点象限、潜能象限、隐私象限、公开象限，通过自我揭示和恳请反馈扩大公开区域，减少盲点区域和隐私区域，开拓潜能象限白板纸

推理阶梯（25分钟）

10：35-11：00

（25分钟）意识到在沟通过程中存在大量由于推理产生的误会，减少通过简单的现象对他人做出轻易的判断。推理解题的体验，推理解题模式演示，人们对数据的选择性接收，传统文化中对类似观点的论述白板纸

投影仪

倾听与提问（60分钟）

11：00-12：00

（60分钟）体验倾听的困难，学会用不同的提问方式帮助倾听，并找到倾听的乐趣。倾听能力测试，悬疑事件游戏，分组体会不同提问方式白板纸

投影仪

倾听材料

午休90分钟

倾听与回应（85分钟）

13：30-14：55

（85分钟）体验和练习大量的倾听与回应技巧，帮助学员更好的理解沟通对象的意见。推手练习、深呼吸、复述、总结、反应情感白板纸

投影仪

休息15分钟

给与和接受反馈（120分钟）

15：10-17：10

（120分钟）体验和练习给与和接受反馈的技能，在对他人进行反馈的时候更加符合规律，更容易让他人接受学员的表达。积极反馈的级别和演练，设定情景、给予反馈（BIC）、鼓励和倾听、商讨改变4个来自工作当中的案例（提前准备）

积极对话（40分钟）

17：10-17：50

（40分钟）掌握并应用倾听与回应知识和技巧，了解自己和他人思维和推理模式，掌握TOAD对话模型平衡主张与质询

TOAD模型及演练TOAD场地布置

Day2

今日目标

了解管理者角色

学会目标管理

了解个人管理模型

学会时间管理

时间目标课程内容支持材料

开场（30 分钟）

09：30-10：10

（40分钟）帮助学员理解管理者的三个角色，以及这三个角色之间的关系。执行、管理和领导三个层面的关系图，与学员互动，体验自己曾经的管理者角色和期望的管理者角色。白板纸

目标管理（90分钟）

10：10-11：40

（90分钟）认识目标设定的重要性，掌握smart原则，掌握目标设定的流程和公式。体验缺乏目标管理的团队感受；

目标的种类及目标设定的流程

Smart原则的运用

目标书写公式游戏材料

目前的一些实际目标

个人管理模型（30分钟）

11：40-12：10

（30分钟）掌握IMM个人管理模型展示imm个人管理模型

结合学员的目标完成模型填写表模型填写表

时间管理（220分钟）

13：30-17：10

（220分钟）认识时间与管理时间，掌握事情的分类，掌握时间矩阵排序与转换，检查自身实际工作的时间管理，掌握时间管理表，了解时间管理8点建议，完成课程任务时间管理的概念

时间矩阵表

四个象限的属性和转换方法

•Ø 排列自己的时间

•Ø 时间管理表

•Ø 搭桥游戏搭桥游戏材料

时间管理表

时间矩阵表

Day3

今日目标

学会会议管理的技能

了解管理者的沟通角色

学会前瞻性的人才保留

了解团队建设的知识和技能

掌握情境领导技能

时间目标课程内容支持材料

会议管理（180分钟）

9：30-12：30

（180分钟）学会如何准备会议，了解会议主持的任务并掌握方法，了解会议管理工具，学会在会议中换位思考，掌握会议管理工具。与会者角色和责任

会议主持的角色和任务

计划、召开、结束会议

会议规划帮手

跨部门会议角色演练计划会议检查表

会议管理检查表

结束会议检查表

回顾会议检查表

会议规划帮手

会议案例

管理者的沟通角色（60分钟）

14：00-15：00

（60分钟）体会管理者在团队当中应该起到的沟通角色，意识到自己在沟通方面的欠缺。体验游戏

体会分享

及时、清楚、人人了解目标的沟通原则游戏道具

白板

前瞻性人才保留（40分钟）

15：00-15：40

（40分钟）学会前瞻性的人才保留

直线上司是员工离职的主要原因好的员工为什么离职

高绩效员工的特质

人才保留四步骤

员工风险评估表风险评估表

团队建设与情境领导（90分钟）

15：40-17：10

（90分钟）了解高绩效团队的特征

学会使用能力意愿矩阵

了解情境领导矩阵

学会用情境领导创建高绩效团队雷阵游戏

团队组建的五个阶段

高绩效团队特征

能力与意愿矩阵

四种领导风格与应用雷阵游戏道具

能力意愿矩阵表

情境领导矩阵

Day4

今日目标

学会绩效管理与变革管理的方法和原则

时间目标课程内容支持材料

绩效管理（180分钟）

9：30-12：30

（180分钟）掌握绩效反馈的技能

熟练使用纠正反馈四步骤

使用绩效反馈准备表

学会有效的绩效谈话以往的绩效反馈方法及效果小结

绩效谈话四步骤

绩效反馈准备表

鱼缸联系

分组案例演练多个来自工作中的案例

变革管理（240分钟）

14：00-18：00

（240分钟）掌握变革领导力

掌握变革时期的谈话技巧

了解变革时期员工的时间分配与情绪变化规律连锁反应游戏

互动讨论：未来的变化

多米诺骨牌练习

变革时期人的时间分配图

变革时人的情绪变化图

变革管理工作表

角色扮演多个来自工作中的案例

多米诺道具

Day5

今日目标

学会流程改善的方法和技能

对整个课程进行回顾

时间目标课程内容支持材料

流程改善（120分钟）

9：30-11：30

（120分钟）如何改进流程

领导在流程改善过程中的作用

掌握哈林顿12项工具交通堵塞游戏

是什么帮助我们改善了流程

从上到下图表

哈林顿12项工具游戏道具

案例汇报展示（240分钟）

13：00-17：00

（240分钟）将整个课程中所学习的知识和技能通过大案例的展示融会贯通小组分别上台表演并使用ICAPAR工具进行案例分析案例道具

关于人数

由于体验式教学对每个学员需要有足够的关注和体验机会，这一点绝不同于以往的单方向教学的方式。因此，每次参加的学员最好不要超过30人，最佳人数是20-25人。

注：johari是两位管理专家名字的缩写，他们发现了沟通视窗，因此，将他们的发现命名为jo-hari沟通视窗。

    BIC是行为-影响-结果的第一个字母缩写。

    Facilitation原意是引导者，是目前国际上最为有效的教学方式。

师资简介：

樊登简介

北京交通大学应用传播学研究所所长

北京师范大学传媒学博士

西安交通大学工学学士 管理学硕士

华章教育机构董事长

北京电视台《500强在北京》主持人

北京电视台《国际双行线》主持人

辽宁电视台《今晚博客》主持人

99国际大专辩论会冠军

IBM领导力认证高级讲师

北京大学总裁班签约讲师

中央电视台经济频道多个栏目顾问

曾创办《管理学家》杂志并担任董事总经理

擅长课程：

企业家如何面对传媒界

企业家的魅力与口才

创造性思维

创新与变革

企业沟通与职业心态

企业公共关系与危机处理

个人领导力与团队建设

战争论与企业营销战略

媒介概论

媒介经营与管理

公共关系

广告素养

广告创意与文案

时间管理、情绪管理、商务沟通、演讲技能