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商洛管理沟通能力培训

  • 所属分类:商洛企业培训

  • 点击次数:
  • 发布日期:2021/05/18
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详细介绍

管理沟通

时间分配: 讲述(30%)+案例分析(40%)+现场演练(30%)

课程对象: 中小企业负责人、中高层管理者、市场营销人员

一、 沟通概论

1. 为什么要学管理沟通?

2. 管理沟通过程

3. 自我意识、自我管理

4. 梅拉宾公式

二、 管理沟通

1. 1928年的中国红色政权为什么能够存在? 

2. 管理是什么?

3. 管理的五种功能

4. 倾听——建立不同级别员工的沟通隧道 

三、 组织内部沟通模式

1. 工作中的7种人际关系需要我们考虑

2. 如何与上司沟通

Ø 坏上司是一所好学校 

Ø 向上沟通11项原则

Ø 下属7项原则

3. 如何与同事沟通

Ø 容忍差异

Ø 克服傲慢。

Ø 告诉对方你的需求时,使用对方能够理解的“语言”。

4. 如何与下属沟通

Ø 要问,不要告诉

Ø 要描述,不要判断

Ø 侧重表现,而非性格

Ø 要有所特指

5. BEST 反馈

四、 组织外部沟通模式

1. 企业的本质

2. 客户分类:外部客户和内部客户

3. 沟通不畅导致组织执行力问题的三大原因

Ø 文化原因:由于文化导致的执行问题

Ø 制度原因:由于制度导致的执行问题

Ø 人员原因:由于管理水平导致的执行问题

4. 从《六顶思考帽》到《世界是平的》

5. 思维

6. 思维模式转变

五、 群体、团队沟通

1. 群体发展的阶段

2. 如何成为绩优团队

3. 为什么工作团队那么普遍?

4. 欲变世界,先变其身

5. 案例讨论:一个道德选择的例证

6. 成员关系:决定团队的整体效能

7. 团队执行经典案例-孟良崮案例剖析

六、 数据化沟通

1. 数字化管理和数据化沟通

2. 案例:公司自助餐福利操作启示

3. 案例:复杂问题沟通判定工具

4. 案例:某药业有限公司薪酬体系设计

5. 案例:培训积分方案

七、 倾听

1. 倾听的三大原则

2. 听的五个层次 

3. 倾听过程中应该避免使用的言语 

4. 时事案例:琐事酿大祸

5. 听与听懂

6. 实战演练

八、 非语言沟通---礼仪与美

1. 礼仪运用基本原则

2. 职业形象设计的掌握要点

3. 致命的第一印象

4. 职场个人礼仪

5. 男性职业员工的标准着装

Ø 不同款式的领带 

Ø 选择衬衫的技巧

6. 女性职业员工的基本原则

Ø 职业女性应该遵循“四点不露原则”

Ø 服饰佩带的原则

Ø 戒指的戴法 

九、 非语言沟通---静态-此时无声胜有声

1. 面部表情

Ø 头部姿势传递的含义 

Ø 脸色和眉毛 

Ø 眼神

Ø 嘴不出声也会“说话” 

2. 个人姿态传递信息

Ø 男性基本站姿 

Ø 女性基本站姿 

Ø 就座

3. 微笑服务的魅力 

Ø 怎样防止别人偷走你的微笑?

Ø 瞳孔的变化规律

4. 工作交往

Ø 电话礼仪

Ø 何时要握手?

Ø 交换名片的礼仪 

十、 书面沟通

1. 沟通管道的丰富性

2. 商务信函分为四种

Ø 肯定性信函

Ø 说明性信函

Ø 负面性信函

Ø 劝说性信函

3. 书面沟通与口头沟通之比较

4. 商务写作与一般写作之比较

5. 出色的商务信函应该具备六个基本特点

Ø 1.清晰。

Ø 2.完整。

Ø 3.准确。

Ø 4.省时。

Ø 5.树立良好信誉。

Ø 6.建立友善关系。

十一、 未来组织的管理沟通

1. 博客沟通形式

2. 网络营销中十项注意事项

Ø 1) 记住别人的存在

Ø 2) 网上网下行为一致

Ø 3) 入乡随俗

Ø 4) 尊重别人的时间和带宽

Ø 5) 给自己留个好印象

Ø 6) 分享你的知识

Ø 7) 心平气和地争论

Ø 8) 尊重他人的隐私

Ø 9) 不要滥用权利

Ø 10) 宽容

十二、 面谈

1. 谈判的技巧

2. 什么时候应该/不应该谈判

3. 谈判的八大心得

4. 谈判的妥协让步  

Ø ⑴互利

Ø ⑵适度

Ø ⑶有序

Ø ⑷必争

Ø ⑸动心

Ø ⑹忍耐

Ø ⑺撤销 

5. 典型事例法/行为测试法

6. 什么是关键事件

7. STAR原则运用时的关键点

8. 无领导小组讨论的概述

9. 无领导小组讨论应用举例

十三、 压力沟通

1. 你的压力程度是多大?

2. 压力源模型

3. 某企业上下压力感染图

4. 压力来源的三种因素

5. 破除烦躁情绪

6. 情绪对立与压力来源

7. 自我修补

十四、 危机沟通

1. 二战后,主要资本主义国家发生经济危机的次数 

2. 企业应对危机管理的基本原则 

Ø 1.制度化原则 

Ø 2.诚信形象原则 

Ø 3.沟通原则 

Ø 4.预防原则 

十五、 跨文化沟通

1. 中国Z有效率组织的管理之道

2. 文化与文化差异

Ø 价值观的差异

Ø 宗教信仰的差异

Ø 传统文化的差异

Ø 种族优越感

Ø 语言和沟通障碍

3. 文化差异的分维诊断

4. 跨文化的冲突及其处理模式

5. 价值观的协调是Z重要的协调

十六、 会议沟通

1. 常见开会低效的几种问题

Ø 没有目的性,形成多中心会议; 

Ø 开会只是为了走形式; 

Ø 主持人会前没准备,而且缺乏引导控制会议的能力; 

Ø 开会者缺乏效率观念,不准时参加; 

Ø 重复内容发言,众多陪会者重复表态; 

Ø 对于许多问题反复研究,却不能形成决议; 

Ø 汇报不得要领,像流水帐。

2. 会议的成本

3. 开会的三种思考

4. 开会三原则 

5. 召开会议原则总结

十七、 口头沟通—演讲和培训

1. 演讲要点

2. 三阶段的讲师培训与能力成长

3. 口、唇、舌及相互间配合灵活性练习

4. 培训教学的几种开场形式

5. 培训现场管理座位安排

十八、 人际冲突处理

1. 部门冲突与合作

2. 冲突的解决模型

3. 导致消极心态的八个原因 

Ø 1、缺乏目标 

Ø 2、害怕失败 

Ø 3、害怕被拒绝 

Ø 4、埋怨与责怪 

Ø 5、否定现实 

Ø 6、做事半途而废 

Ø 7、对未来悲观 

Ø 8、好高骛远 

师资简介:

高宏,管理实战操作专家。西安交通大学MBA、EMBA(总裁班)特聘讲师、西安市高新区创业发展中心创业导师,西安市高新区企业协会人力资源专业委员会常务理事、西安市人力资源沙龙(协会)理事长。多家集团公司常年管理顾问。

【个人经历】

曾经在IT、服装、电子、投资、房产等各种类型的企业及集团公司从事过专业的人力资源管理工作,先后给IT、服装、电子、投资、房产、军工、制药、广告等企业进行过薪酬福利、管理思想、绩效考核、团队建设方面的咨询培训工作。

【主要培训服务单位】

 人力资源系列课程---常年定期接受培训服务的单位:

西安交通大学MBA人力资源课程、西安交通大学总裁班人力资源课程、高新区APEC精华课程、西安软件园、企业诊断师职业资格班、省人才中心、市人才中心、注册国际人力资源培训班、西安电子科技大学本科特训案例班

 执行力、职业素养、团队建设课程---接受培训服务的部分单位:

西安电子科技大学MBA、西安交通大学MBA课程班执行力课程、西安工程科技学院、西安工业学院、西安理工大学、西北大学;

麦道广告、长建地产、丹尼尔集团、国资委、民生房地产、民生商贸、曲江房地产、商业银行、世纪金花、天地源、天朗地产、远征科技、紫薇地产、铁道部第一勘测设计研究院、亨通光华、曲江文化集团、CSTP-海恒达远、昆仑机械厂、205所、银桥乳品; platform(中国)、湖北建设银行、三星集团(中国)、福建凯景、一飞设计院(上海)、上海浦发银行、天津核生科技、国家电网(甘肃天水)、汉中钢铁集团、汉中卷烟厂、大唐电力、广厦集团(浙江);

 人脉营销、商务谈判和创新思维销售类课程---接受培训服务的部分单位:

德保药业、长建地产、丹尼尔集团

【培训特色】

 注重受训人员的感悟及参与,培训方式及角度独特;

 以互动、情景式培训见长,角色替换、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴等方式穿插进行,培训现场学员参与性强,气氛热烈;

 培训风格诙谐幽默,复杂问题简单化、深奥理论通俗化,得到参训学员的一致好评。

课程报价:1.5万/天

课时:2-4天


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关键词:西安专升本,西安专升本院校,陕西专升本院校

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